ENVÍOS

Cálculo de Portes

Los portes se calcularán en base al importe total de la compra (IVA incluido). Para saber el coste exacto del transporte, añada los productos deseados al carro de compra y seleccione la provincia y el código postal de destino.

Cálculo aproximado de los portes:

DESTINO

IMPORTE TOTAL PEDIDO

(IVA incluido)

GASTOS DE ENVIO

(IVA incluido)

Madrid

Más de 30€

Gratis

Resto Península (España)

Consultar

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Los portes son gratis si el importe del pedido es superior a 30€ en Madrid (El pedido mínimo en nuestra tienda son 30€).

Algunos productos, debido a su tamaño y su peso, pueden tener GASTOS DE ENVÍO ADICIONALES. En ese caso, usted siempre verá el precio total del envío antes de finalizar la compra.

Plazos de entrega

        Los plazos de entrega oscilan entre 2 a 7 días. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

        La entrega se realizará en días laborales (de lunes a viernes). La empresa de transportes se compromete a entregar el paquete al día siguiente antes de las 19:00, siempre y cuando no ocurran circunstancias excepcionales (inundaciones, nevadas, etc.)

        La hora de corte para que su pedido se procese el mismo día es a las 12h de la mañana. Los pedidos recibidos con posterioridad se procesan al día siguiente. Aunque no es frecuente, si su pedido contiene productos con plazos de entrega distintos puede que reciba el pedido en varios envíos sin que esto suponga un coste añadido para usted.

        La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted pero esto no implica que todas las agencias de transporte lo suban hasta el domicilio, es decir, si el pedido se trata de un bulto manejable se entregará en la planta que haya sido indicada por el cliente, pero si el pedido es un bulto no manejable o muy voluminoso o de mucho peso la agencia de transporte lo entregará a pie de calle del edificio en cuestión, salvo que el conductor de su zona por los motivos que sean se preste a subirlo hasta el domicilio.

        Si en el plazo máximo de 24 horas laborables después de la fecha de confirmación del pedido, no ha recibido su pedido, por favor, póngase en contacto por mail a info@lauviaecologic.com para solucionar el retraso o llame al +34 698 58 03 99.

        Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Si en el plazo de 72 horas tras firmar dicho recibo no hay objeciones por parte del cliente se procederá a dar por entregado y cerrado el pedido.

 

Incidencias en el transporte

 

         Las incidencias de transporte deben ser comunicadas a la empresa de transporte en un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción de la mercancía en su domicilio. Fuera del plazo indicado, no se atenderán incidencias por golpe, roturas, etc en el producto.

        Es importante que compruebe el estado de los paquetes recibidos. En caso de daños exteriores y visibles, recuerde anotarlo en el albarán del transportista.

        En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte lo antes posible.

        Para tramitar una incidencia debe:

Hacer fotografías del daño y enviarlas a info@lauviaecologic.com indicándonos el motivo de la incidencia, el número de pedido y nombre de la persona que lo realizó. Todo ello dentro del plazo indicado anteriormente, un máximo de 7 días naturales desde la recepción del envío.

        Después nos pondremos en contacto con usted para solucionar el problema

 

Incumplimiento de plazos

 

En caso de incumplir los plazos de entrega en el servicio urgente, procederemos a la devolución del importe de los gastos de envío, mediante bono de compensación, siempre y cuando las causas del retraso no sean derivadas por dirección incorrecta o ausencia del destinatario.

NOTA:  LAUVIA ECOLOGIC SL se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para usted.

Todos los plazos citados de entrega son aproximados, puede ocurrir en algún caso que la entrega se retrase debido a razones ajenas al funcionamiento de nuestra empresa; no obstante, si en un plazo máximo de 30 días desde el abono del importe de la compra por parte del cliente, no tuviéramos solucionado la entrega del pedido procederemos a realizarle la devolución de su dinero. En el supuesto de que LAUVIA ECOLOGIC SL no pueda ejecutar el pedido por no tener el producto disponible por cualquier causa, le informaremos de esta falta de disponibilidad y procederemos a restituirle su dinero lo antes posible.

 Seguimiento del pedido

Para más información, puede contactar con nosotros en el +34 698 58 03 99, o enviando un mail a info@lauviaecologic.com

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados, en buen estado y no caducado. En caso de que, por ejemplo, prefieras otro producto, deberás hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.

 

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si quieres devolver un artículo, sigue estos pasos:


PASO 1: Rellena el formulario

Rellena el siguiente formulario de devolución/desistimiento: (Formulario devolución) A continuación envíalo a info@lauviaecologic.com e imprime una copia para poner en el bulto a devolver.

 

PASO 2: Prepara un nuevo paquete

Una vez hayas imprimido tu hoja de devolución, prepara un nuevo paquete con la hoja de devolución puesta dentro del mismo. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

 

PASO 3: Envía el paquete

Manda el paquete a la dirección indicada en tu hoja de devolución.

 

PASO 4: Reembolso del dinero

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos la totalidad del dinero de tu pedido en un máximo de 14 días naturales. El dinero será reembolsado según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido.

En caso de que desees recibir el mismo producto en otro formato o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.

Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

Paso 1:

Descargate y rellena el siguiente formulario (Formulario devolución) A continuación envíalo a info@lauviaecologic.com junto con una foto del producto dañado, guarda una copia para adjuntar al paquete.


Paso 2:

Productos erróneos:

- En el caso que hayas recibido un producto erróneo, lauviaecologic.com se compromete a enviarte el producto correcto en el menor tiempo posible en servicio de canje, es decir nuestro transporte le entregará el producto correcto y se llevará el erróneo.

Productos dañados o rotos:

- En el caso de haber recibido un producto roto o dañado durante el transporte, a fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el daño o defecto del artículo. Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que lo marque en el albarán de entrega. Dispones de 24h. desde que recibes el producto para informarnos del daño o la rotura en el transporte.

En los casos de rotura/daño del producto, lauviaecologic.com se compromete al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado.